Bueno, ya tengo un nº de RMA.
Parece que es la solución a todos los males, ;)
Me he puesto en contacto de nuevo con Samsung y los siguientes pasos serán:
- aprobación del RMA por parte de Samsung
- reemplazo del equipo por el mismo modelo o similar, o bien
- el coste del producto
La verdad es que es para pensárselo, voy a mirar como están las Panasonic...
lunes, 7 de diciembre de 2009
La luz... de verdad
Bueno, acaban de llamarme del ST para decirme que esta mañana me han enviado por correo un talón para el cambio...
Sólo queda acercarse por la tienda a recoger la TV... ya veremos!!!
Sólo queda acercarse por la tienda a recoger la TV... ya veremos!!!
Hoja de reclamaciones
Bueno, parece que la informatización de las administraciones funciona. Hemos visto una página para enviar la hoja de reclamaciones por internet en la página de la Comunidad de Madrid:
http://gestiona.madrid.org/
A ver si entre hoy y mañana presento la hoja de reclamaciones... y sirve de algo
http://gestiona.madrid.org/
A ver si entre hoy y mañana presento la hoja de reclamaciones... y sirve de algo
Esperando estamos!!!
He vuelto a llamar al ST y me han dado a entender que aún no han solicitado el cambio a Samsung porque en la factura no tienen toda la información que les exige Samsung...
La verdad es que no se a que esperan.
Estoy esperando a que me llamen en un rato para ver que me cuentan...
La verdad es que no se a que esperan.
Estoy esperando a que me llamen en un rato para ver que me cuentan...
7 de diciembre, puente
Bueno, hoy he llamado de nuevo al ST para solicitar de nuevo el nº de serie y de cambio, ya que no me han llamado.
Amablemente me dicen que me llaman en 5' para dármelo... por una vez me llaman a los 5' y me dan el nº de serie correcto... también me dicen que el número de cambio no lo han encontrado aún.
Bueno, a ver si hay suerte y en Samsung saben algo...
Llamo al CAC y me dicen que no tienen ningún cambio solicitado con ese nº de serie, y que básicamente ya me llamarán cuando sepan algo... les cuelgo, ¿para que perder el tiempo?
Bueno, la verdad, es que antes de colgar les llamo impresentables ;)
Amablemente me dicen que me llaman en 5' para dármelo... por una vez me llaman a los 5' y me dan el nº de serie correcto... también me dicen que el número de cambio no lo han encontrado aún.
Bueno, a ver si hay suerte y en Samsung saben algo...
Llamo al CAC y me dicen que no tienen ningún cambio solicitado con ese nº de serie, y que básicamente ya me llamarán cuando sepan algo... les cuelgo, ¿para que perder el tiempo?
Bueno, la verdad, es que antes de colgar les llamo impresentables ;)
3 de Diciembre... más de lo mismo
Un día más...
Bueno, llamo al ST (ya que ellos no me llaman, por supuesto) y siguen sin saber nada...
A continuación llamo al CAC y me dicen que el nº de serie está mal, que me pueden decir algo con el nº de cambio.
Anda! un nuevo concepto... ¿Qué será? parece que es el numerito que te dan para ver si autorizan o no el cambio del aparato...
Bueno, vuelvo a llamar al ST y me dicen que no hay ningún técnico, que me llaman mañana sin falta y me envían el nº de serie correcto y el nº de cambio... y de nuevo la misma canción: La vida sigue igual
Bueno, llamo al ST (ya que ellos no me llaman, por supuesto) y siguen sin saber nada...
A continuación llamo al CAC y me dicen que el nº de serie está mal, que me pueden decir algo con el nº de cambio.
Anda! un nuevo concepto... ¿Qué será? parece que es el numerito que te dan para ver si autorizan o no el cambio del aparato...
Bueno, vuelvo a llamar al ST y me dicen que no hay ningún técnico, que me llaman mañana sin falta y me envían el nº de serie correcto y el nº de cambio... y de nuevo la misma canción: La vida sigue igual
2 de Diciembre... la historia interminable
¿Hoy que toca? ¡Siiiiiii! Llamadita al ST...
Llamo al ST para solicitar el nº de serie y poder llamar a Samsung. Me dan el nº de serie del aparato y me aseguran que van a investigar y que mañana sin falta me llaman para contarme que sucede con la tele... sólo les falta decirme que no me preocupe.
Llamo al ST para solicitar el nº de serie y poder llamar a Samsung. Me dan el nº de serie del aparato y me aseguran que van a investigar y que mañana sin falta me llaman para contarme que sucede con la tele... sólo les falta decirme que no me preocupe.
28 de noviembre... los inocentes por adelantado
Bueno, vuelvo a llamar al ST para saber el estado de la reclamación.
No saben nada, que raro.
Me dicen que el ST ha pedido el cambio por la no llegada de las piezas en plazo (el día 24 de noviembre).
El plazo habitual para tener el aparato son unos 10 días, pero que no sabe si se ha aprobado el cambio.
Llamo al CAC y no son capaces de decirme si está aprobado o no, que necesita el nº de serie del aparato, q no tengo. Me dicen que eso lo puede saber el ST.
Llamo al ST y no están. Dejo un mensaje para que me llamen el lunes, que no hacen...
Vamos, que seguimos en la línea de eficiencia habitual de la marca...
No saben nada, que raro.
Me dicen que el ST ha pedido el cambio por la no llegada de las piezas en plazo (el día 24 de noviembre).
El plazo habitual para tener el aparato son unos 10 días, pero que no sabe si se ha aprobado el cambio.
Llamo al CAC y no son capaces de decirme si está aprobado o no, que necesita el nº de serie del aparato, q no tengo. Me dicen que eso lo puede saber el ST.
Llamo al ST y no están. Dejo un mensaje para que me llamen el lunes, que no hacen...
Vamos, que seguimos en la línea de eficiencia habitual de la marca...
Vemos la luz al final del tunel... o casi
Bueno, llegado el día 24 de noviembre se me saltan las lágrimas... si, recibo una llamada del ST (el CAC debe estar muy ocupado buscando que le pasa a mi TV).
Me comentan que ha pasado un mes (Como si yo no lo supiera), y que la copia de la factura que les dejé con el aparato no se ve correctamente... Ese mismo día se la remito llorando de la emoción por correo electrónico: la escaneo a super mega resolución, para no tener más problemas...
Me llaman al día siguiente para decirme que no se ve el centro donde compré el aparato(lo compré en una cadena de tiendas)... Les comento donde hice la compra y me dicen que van a solicitar el cambio a Samsung, y que a partir de ahora lo lleva directamente la marca, Ah! y que no saben lo que tardará...
A estas alturas sigo llorando, pero ya no de emoción, sino de pena porque veo que me quedo sin TV.
Me comentan que ha pasado un mes (Como si yo no lo supiera), y que la copia de la factura que les dejé con el aparato no se ve correctamente... Ese mismo día se la remito llorando de la emoción por correo electrónico: la escaneo a super mega resolución, para no tener más problemas...
Me llaman al día siguiente para decirme que no se ve el centro donde compré el aparato(lo compré en una cadena de tiendas)... Les comento donde hice la compra y me dicen que van a solicitar el cambio a Samsung, y que a partir de ahora lo lleva directamente la marca, Ah! y que no saben lo que tardará...
A estas alturas sigo llorando, pero ya no de emoción, sino de pena porque veo que me quedo sin TV.
El denominador común
Con las últimas llamadas ya tengo un mensaje único:
Resulta inexplicable que a estas alturas no sepa que es lo que le pasa con mi TV. No son capaces de decirme si me la van a devolver, si me quedo sin TV, si me van a regalar un viaje a la fábrica de Corea... NADA.
La verdad, empiezo a pensar que es una conspiración: El CAC de Samsung es una máquina con respuestas pregrabadas, da igual lo que les preguntes o de lo que te quejes. La respuesta es:
Lo apuntamos en su expediente, y ya le llamaremos.. Ah! y QUE NO ME PREOCUPE
¿Nos estarán invadiendo?
Resulta inexplicable que a estas alturas no sepa que es lo que le pasa con mi TV. No son capaces de decirme si me la van a devolver, si me quedo sin TV, si me van a regalar un viaje a la fábrica de Corea... NADA.
La verdad, empiezo a pensar que es una conspiración: El CAC de Samsung es una máquina con respuestas pregrabadas, da igual lo que les preguntes o de lo que te quejes. La respuesta es:
Lo apuntamos en su expediente, y ya le llamaremos.. Ah! y QUE NO ME PREOCUPE
¿Nos estarán invadiendo?
La vida sigue igual...
Estamos como con la canción... Ya es casi finales de noviembre...
A partir de aquí, empiezo a llamar al CAC de Samsung a preguntar que es de lo mío...
y ellos me responden que todo sigue igual, que cuando sepan algo me llamarán... Ah!, y QUE NO ME PREOCUPE.
Un par de semanitas más con unas 4 o 5 llamadas, y el inicio de cabreo correspondiente.
En todas ellas me dicen amablemente que lo apuntan y que ya me llamarán, cosa que obviamente no hacen.
A partir de aquí, empiezo a llamar al CAC de Samsung a preguntar que es de lo mío...
y ellos me responden que todo sigue igual, que cuando sepan algo me llamarán... Ah!, y QUE NO ME PREOCUPE.
Un par de semanitas más con unas 4 o 5 llamadas, y el inicio de cabreo correspondiente.
En todas ellas me dicen amablemente que lo apuntan y que ya me llamarán, cosa que obviamente no hacen.
¡Que estamos ya en noviembre!
¡Como pasa el tiempo! Ya es 10 de noviembre, y yo sigo sin TV.
Realizo la llamada de rigor al ST, y me dicen que la pieza se retrasa al 22 de diciembre (no, si me va a tocar el gordo).
El ST no puede hacer nada, me dicen que llame a Samsung, al CAC.
Realizo la llamada de rigor y me comentan que abra una reclamación, que realizo con el departamento de reclamaciones.
La verdad es que empezamos mal: la persona que me atiende me dice QUE NO ME PREOCUPE, que van a intentar agilizarlo y que se pondrán en contacto conmigo.
De nuevo, visto en perspectiva, me tenía que haber preocupado... iluso de mi.
Realizo la llamada de rigor al ST, y me dicen que la pieza se retrasa al 22 de diciembre (no, si me va a tocar el gordo).
El ST no puede hacer nada, me dicen que llame a Samsung, al CAC.
Realizo la llamada de rigor y me comentan que abra una reclamación, que realizo con el departamento de reclamaciones.
La verdad es que empezamos mal: la persona que me atiende me dice QUE NO ME PREOCUPE, que van a intentar agilizarlo y que se pondrán en contacto conmigo.
De nuevo, visto en perspectiva, me tenía que haber preocupado... iluso de mi.
La primera semana
Estamos a 27 de Octubre. Después de una semana sin TV llamo al ST a preguntar... me dicen que no me preocupe, que el técnico detectó la avería el mismo día que recibió el aparato. Han solicitado la pieza, y estará disponible el 6 de noviembre.
Visto con perspectiva, la culpa fue mía. Tenía que haber preguntado de que año...
Visto con perspectiva, la culpa fue mía. Tenía que haber preguntado de que año...
Mi Primer contacto con el CAC de Samsung
Cuando me aprendí ya todas las características de la tele, decidí que algo no iba bien (no estaba yo muy fino por aquella época) y llamé al CAC, un maravillos 902 (el cobro de estas llamadas debería ser proporcional a la atención que te prestan, es decir, debería ser gratuito)
Amablemente me dan de alta como cliente, craso error por mi parte :(, y me dicen que me llamarán del ST para recoger el aparato.
Alrededor del día 20 de octubre vienen a recoger una TV de 50', un señor, muy amable, pero no deja de ser UN SOLO SEÑOR.
La TV mide alrededor de 130 cm de largo, y la persona que está en casa no puede ayudarle... vamos que empezamos nuestra relación con miedo...
Bueno, al final, el hombre consigue llevarse la TV sin dañarla...
Amablemente me dan de alta como cliente, craso error por mi parte :(, y me dicen que me llamarán del ST para recoger el aparato.
Alrededor del día 20 de octubre vienen a recoger una TV de 50', un señor, muy amable, pero no deja de ser UN SOLO SEÑOR.
La TV mide alrededor de 130 cm de largo, y la persona que está en casa no puede ayudarle... vamos que empezamos nuestra relación con miedo...
Bueno, al final, el hombre consigue llevarse la TV sin dañarla...
El inicio de la odisea
Mis problemas comienzan en Octubre.
Descubro que la tele tiene vida propia.
No le debe gustar mi buhardilla, porque se pone en modo tienda y me cuenta las maravillas de si misma: que si es extraplana, que si se conecta a Internet...
yo mientras tanto, pensando, pero si esto ya me lo sé, si te compre por ello, no necesitas recordármelo.
Pero nada, la tele insiste: yo la apago y la reseteo(si, como si fuera un windows cualquiera ;)), vuelvo a sintonizar los canales, a organizarlos, pero nada, ahí sigue el aparato educándome en sus bondades...
Descubro que la tele tiene vida propia.
No le debe gustar mi buhardilla, porque se pone en modo tienda y me cuenta las maravillas de si misma: que si es extraplana, que si se conecta a Internet...
yo mientras tanto, pensando, pero si esto ya me lo sé, si te compre por ello, no necesitas recordármelo.
Pero nada, la tele insiste: yo la apago y la reseteo(si, como si fuera un windows cualquiera ;)), vuelvo a sintonizar los canales, a organizarlos, pero nada, ahí sigue el aparato educándome en sus bondades...
La compra
Bueno, con la inestimable ayuda de Samsung, al final consigo localizar una tienda y me compro la TV... Estamos hablando de Agosto.
Este ha sido el único momento agradable de mi relación con Samsung... La tele, la verdad es que merece la pena...
Este ha sido el único momento agradable de mi relación con Samsung... La tele, la verdad es que merece la pena...
Los inicios
Mi relación con Samsung comenzó, con ilusión, este verano...
Llevaba alrededor de un año mirando teles para sustituir una de tubo... quería una de unas 50', HD, bueno que estuviera bien...
Me decidí por plasma por calidad/precio. Descarte LED y LCD.
Empecé a mirar las que salían en 2009, y al final me quedé con dos marcas, Samsung y Panasonic.
Bueno, pues después de mucho pensarlo y esperar a que saliera la tele me decidi por la PS50B850Y1WXXC
La verdad es que es casí como una LED, delgada, bajo consumo, se ve estupendamente... a mitad de precio.
Alrededor de Junio veía que la tele no salía. La verdad, era algo raro.
Iluso de mi, envío un correo a Atención al Cliente de Samsung para preguntar por algún dsitribuidor, ya que había estado mirando en Media Markt, El Corte Inglés, etc y no la habían recibido.
Mi sorpresa es que ni se leen el correo que les envío y me dan la lista clásica: grandes centros comerciales, etc...
Vamos, que ni atención (ni se leen mi correo) ni cliente... no saben ni
donde se venden sus TVs, o no les interesa venderlas, nunca se sabe...
Llevaba alrededor de un año mirando teles para sustituir una de tubo... quería una de unas 50', HD, bueno que estuviera bien...
Me decidí por plasma por calidad/precio. Descarte LED y LCD.
Empecé a mirar las que salían en 2009, y al final me quedé con dos marcas, Samsung y Panasonic.
Bueno, pues después de mucho pensarlo y esperar a que saliera la tele me decidi por la PS50B850Y1WXXC
La verdad es que es casí como una LED, delgada, bajo consumo, se ve estupendamente... a mitad de precio.
Alrededor de Junio veía que la tele no salía. La verdad, era algo raro.
Iluso de mi, envío un correo a Atención al Cliente de Samsung para preguntar por algún dsitribuidor, ya que había estado mirando en Media Markt, El Corte Inglés, etc y no la habían recibido.
Mi sorpresa es que ni se leen el correo que les envío y me dan la lista clásica: grandes centros comerciales, etc...
Vamos, que ni atención (ni se leen mi correo) ni cliente... no saben ni
donde se venden sus TVs, o no les interesa venderlas, nunca se sabe...
Mi relación con el CAC y el ST
Esta es la historia de mi relación con el Servicio Técnico de Samsung (a partir de ahora ST) y el Centro de Atención al Cliente de Samsung (a partir de ahora CAC). El nombre de este último, la verdad, parece un sarcasmo...
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